Расторгаете договор с Волгой-Телеком? Вам к психологу

Хочу поведать о том, как я ходил расторгать договор с Волгой-Телеком (провайдер наш местный, для тех кто не знает).

Небольшая предыстория. Волга-Телеком, она же Вобла-Целиком в простонародье, контора очень известная у нас в регионе, да думаю, не только у нас. Собственно, раньше ей не было альтернативы и худо-бедно всё работало. Приходилось мириться с высокими тарифами, посредственным качеством предоставляемой услуги (речь о Internet) и откровенно бестолковой службой техподдержки. За всех не скажу, но в большинстве случаев, знания техперсонала оставляли желать лучшего.

В последний год ситуация изменилась - стали появляться новые провайдеры, причем из наиболее солидных на тот момент был beeline. Вот тут и началась борьба за клиента...[cut]

Итак, решил я переключиться на beeline - оптоволокно уже подведено, всё замечательно.

Приезжаю в офис Волга-Телеком со своим договором (как потом оказалось сам он и не нужен был, нужен только номер). Небольшая очередь, послеобеденное время - ну думаю, сейчас быстренько напишу заявление на расторжение и дальше по делам... Не тут-то было!

Из шести окошек, в которых теоретически должны восседать дамы (так уж сложилось), рабочих только три. Из этих трёх - одно оказалось кассой, а в другом перенаправили в оставшееся с формулировкой что расторжением занимаются только там. Ну там, так там - занял очередь, жду... Передо мной 5 человек, в принципе не много, но это на первый взгляд. Только с одним человеком расправлялись 40 минут!!! Это подать заявление! Что не так?

Всё просто. Волга-Телеком начала массово терять клиентов и теперь, чтобы расторгнуть договор необходимо пройти собеседование у специалиста (читай психолога), по его результатам выдается бланк для расторжения договора! Вот такой квест.

На втором участнике этой экзекуции терпение начинает заканчиваться, приходит понимание, что такими темпами до меня очередь может и вовсе не дойти. У них ведь ещё и технологические перерывы предусмотрены. Народ робщет. Есть те, кто приходит уже не первый день и на столе имеется книжечка для записи на прием к "специалисту".

Ситуация принимает совсем печальный вид, ведь до конца месяца остается 3 дня и не факт, что я успею расторгнуть договор со этого срока, ведь и работать когда-то надо, а не только дежурить в офисе Волги-Телеком. С нового месяца - новая оплата, не важно что не пользуешься.

Начинаю поднимать бучу, параллельно глазами ищу книгу жалоб и предожений, оставить лестный отзыв - хрен. Видимо не успевают менять, не удивительно, при таком отношении к клиентам. Хочу встретиться с руководством - посылают в другой офис. Ок, тем более всё равно надо туда по работе, заодно и свои вопросы помешаю.

В головном офисе заявления о расторжении не принимают (почему так и осталось не ясно), зато обрисовав ситуацию руководству, был звонок туда, откуда я приехал. Свершилось чудо! Заработало ещё 2 окна и появились бланки для заполнения расторжения договора. Правда к психологу теперь попадал лишь каждый третий, но всё-таки попадал. Меня "специалист" к себе так и не пригласила. Думаете на этом закончилось?

Дальше включилось наше "лишь бы мне хорошо, на остальных насрать" - отличились бесцеремонностью некоторые женщины, лезли вне очереди (народу уже набралось прилично), в общем соскучились наверное по базару, а может менталитет такой... не красиво. Тем, кто не знал ситуции (только что пришедшим) работники Волга-Телеком пытались так-же не давать бланки, говоря что только после беседы со "специалистом". Но под давлением уже стоявших, бланки пришлось выдать.

В общей сложности подача заявления (не хитрая процедура) заняла у меня 2,5 часа. Может сложиться мнение, что только черное вижу в этой компании - вовсе нет. И заключая договора от юридических лиц, всё происходит более вежливо и оперативно. Может кто-то из этой организации прочитает данный текст и исправит ситуацию к лучшему.

P.S.: На сайте Волга-Телеком есть специальный раздел для абонентов, где можно пройти процедуру регистрации и менять тарифный план, подключать/отключать дополнительные услуги и т.д. Вот только не ищите там расторжение договора - нет там такого, потому как с Волги-Телеком так просто не уйти.

P.P.S.: Ещё вспомнилось как на днях перевел организацию с одного тарифного плана на другой, пришлось расторгать договор и заключать вновь. Зачем эти сложности? А на следующий день, в разгар работы, отключили Интернет совсем, без предупреждения, в связи с найденной задолженность в 2 копейки!!! (откуда они взялись объяснений не было) Господа, руководители Волга-Телеком, ну это смешно! Так нельзя с поступать с добросовестными клиентами.