ДОМ.RU: как провайдеры разводят на деньги

Ноябрь, 05th 2018Рубрика: Мысли вслух 2306
Подписаться на комментарии по RSS

как провайдеры разводят на деньги

Когда только в нашем городе появился провайдер ДОМ.RU, это было как глоток свежего воздуха после Ростелекома (в то время ещё Волга-телеком), который за расторжением договоров отправляли своих абонентов к психологу. Хоть это и звучит дико, так было на самом деле, о чём я, уже довольно давно, писал в блоге. Конечно, потом, в головном офисе Ростелекома извинялись и говорили что это только на благо клиентов, вдруг они не осознают своего счастья... И вот, решил написать пост о работе уже другого, ставшего теперь крупным, провайдера ДОМ.RU, с которым думал жить долго и счастливо, но видимо опять не судьба.

Надо признать, что качеством услуг этот провайдер меня полностью устраивал, тут никаких претензий нет, связь есть и всегда стабильная. Было, конечно, несколько моментов с недоступностью услуг, но они всегда оперативно решались.

Но вот что реально вымораживает, то с какой лёгкостью ДОМ.RU меняет свою ценовую политику, наплевав на собственные договоры и заверения об окончательной и неизменной цене услуг. Обещания эти такие же крепкие, как у наших политиков. На деле, в скором времени, вы можете с удивлением вдруг обнаружить увеличение абонентской платы, причём, делается это всегда в тихую - вас просто ставят перед фактом, что теперь цена выросла, причём весьма существенно.

Пройдя несколько линий обороны техподдержки, мне несколько раз удавалось умерить аппетиты, пообщавшись со старшими менеджерами компании, которые возвращали прежний уровень оплаты (как и было указано в договоре). Делалось это всегда в индивидуальном порядке и в виде персональной скидки. Но какого хрена я вообще должен по несколько раз в год выбивать эту скидку?

В общем, увидев сегодня очередное повышение цены на услуги ДОМ.RU в личном кабинете, решил далее не продолжать с ними отношения и расторгнуть договор. Благо, сейчас полно других провайдеров, с более адекватной ценовой политикой.

Пока остановился на Beeline, а там может и вовсе откажусь от проводного домашнего интернета и полностью перейду на мобильный интернет Tele2. На мой взгляд, время проводного домашнего интернета безвозвратно уходит и скорый переход с сетей 4G на 5G окончательно вобьёт гвоздь в крышку гроба проводной связи.

Как провайдеры разводят на деньги: почему нет разницы между 10 и 100 мбит/с

Редкий месяц обходился без звонков на мобильник от очередного менеджера с предложением бесплатно попробовать более высокую скорость Интернет по акции или какие-то дополнительные каналы TV (я и обычные то не смотрю). Скромно умалчивалось что со следующего месяца данная услуга уже станет платной.

Я конечно всегда отказывался от любых бесплатных, впрочем как и платных, увеличений скорости Интернет. Для тех, кто не очень разбирается открою маленький секрет:

Для нормальной работы в Интернет, просмотра фильмов и YouTube вполне достаточно и 10 мегабитного канала, а всё остальное чисто маркетинговый ход.

То, что вы теоретически можете принять данные на скорости в 100 мбит/с, не означает что сайты или иные сетевые ресурсы вам их отдадут на такой скорости. В большинстве случаев этот показатель составит от 1 до 5 мбит/с. В действительности, закачаете вы фильм с торрента за одну или за три минуты большой погоды не сделает, а разница в стоимости услуг провайдера будет ой как заметна.

Когда я отключал услугу ip-телефонии (какой смысл платить за домашний телефон, если всё равно пользуешься мобильным) был свидетелем, как человека, который пришёл расторгнуть договор в виду нестабильной работы и постоянных подвисаний IPTV, убеждали переходить на более дорогой тарифный план, мотивируя это тем что ему просто не хватает скорости (по договору у него было 40 мбит/с).

Вместо того чтобы искать причину на своей стороне или оправить специалиста разобраться в оконечном оборудовании пользователя, его просто разводили на дополнительные расходы. Для картинки FullHD в формате 1080p достаточно канала 15 мбит/с, то есть у него был как минимум двухкратный запас по скорости.

Если считаете статью полезной,
не ленитесь ставить лайки и делиться с друзьями.

Комментариев: 27

  1. 2018-11-05 в 15:25:57 | Наталья

    Полностью согласна, сама побывала в такой ситуации. Изначально мой подключенный тариф предполагал абонентскую плату 300 руб/месяц. Через 4 месяца немного повысился до 330 рублей. Думаю, ладно, но ещё через месяц мне позвонил оператор и предложил по акции по моей абонентской плате попробовать бесплатно бонус с увеличенной скоростью. Если мне понравится, то со следующего месяца я буду платить уже 450, если нет, то все останется как было.

    Месяц прошел и мне начали приходить смс с просьбой оплатить 450 р. Залезла в личный кабинет, чтобы сделать откат - нет такой возможности. Позвонила на горячую линию : извините наш сотрудник вас некорректно проинформировал, ваш тариф архивный и вернуться на него нельзя!!! То есть сотрудник может сказать что угодно или компания таким способом избавляется от невыгодных тарифов?! На претензии через сайт вообще реакции нет.

  2. 2018-11-05 в 16:10:03 | Аноним

    Вот моя история. Оплатил интернет по акции "Оптом дешевле" на полгода вперед, думал и экономия и не нужно будет следить за балансом целых полгода ( хорошо хоть вовремя проверил).

    Видимо домру не очень ценит своих клиентам. Как тут написал автор, тоже постоянно поступают звонки. Позвонила девушка-менеджер из домру и предложила как постоянному клиенту увеличить скорость до 100 Мб/с. Я ответил что меня и так всё устраивает, но она подчеркнула что это бесплатно как постоянному клиенту только попробовать и через месяц, если не понравится отключить, всё равно бесплатно.

    Предполагаю, что расчёт был на то что на балансе лежит сумма за несколько месяцев и я не замечу когда она потратится, а там забуду срок или не стану выяснять. В общем, через месяц зайдя в личный кабинет я увидел что данный пакет мне подключен платно. Позвонил им, помню долго ещё переключали с одного менеджера на другого, но в итоге услугу отключили, но за один месяц так и не вернули за неё деньги 90 рублей. Осадочек очень неприятный остался. Тоже думаю уходить к другому провайдеру.

  3. 2018-11-05 в 17:41:30 | salamadra

    Слишком навязчивый сервис и маленькая линейка тарифов, почём сейчас предлагается выбирать из дорогих или очень дорогих

  4. 2018-11-05 в 18:43:40 | Виталий

    Домру уже давно переплюнули Ростелеком. Там просто безалаберность, а здесь намеренный обман пошёл, особенно со всякими акциями и спецпредложениями. Постоянно предлагают подключить какие-то дополнительные пакеты каналов или увеличить скорость. Лучше бы то что в тарифе исполняли, как заявлено, зато регулярно цены поднимают без предупреждения

  5. 2018-11-05 в 19:21:09 | Вячеслав Александрович

    Сайты не всегда бывают перегружены,когда загрузка сайта не моментальная, меня напрягает,я такие не посещаю.(Это о скорости работы сайта).Для нормальной работы, просмотра фильмов и YouTube вполне достаточно не 10 мегабитного канала, а 10мегабайтного канала.В действительности, закачаете вы фильм с торрента за одну или за три минуты большой погоды не сделает,а вот час или 5-6 часов ой как сделает.Не все качают архивы ,как вы, весом 1-2гб,бывает 50-100гб и больше.Считаю вашу заметку не объективной,а по поводу развода вообще бред.

  6. 2018-11-05 в 19:45:23 | dre@mer]]>avatar]]>

    Вячеслав, если вы целыми днями гоняете такие файлы по сети, то думаю это скорее исключение. Не могу представить чтобы обычному пользователю понадобилось непрерывно передавать файлы весом в 50-100гб. Также сильно сомневаюсь что обычные сервера в Интернет вам это позволят делать на скорости в 100 мегабит. Такие объёмы предполагают явно коммерческое использование и стоят совсем других денег.

  7. 2018-11-06 в 13:32:47 | Аноним

    Полгода обхаживал меня манагер, пока делали ремонт в квартире, сулил постоянную скидку. Пришло время вносить плату за услуги и что вы думаете - никакой скидки!!!

  8. 2018-11-06 в 14:06:09 | Domru_help

    Здравствуйте. Я представитель Компании Дом.ru. Благодарю за публикацию. Тем не менее, хотел бы отметить, что изменение абонентской платы - это необходимая мера для поддержания должного качества услуг, модернизации сетей и обновления оборудования. Наши Клиенты всегда могут воспользоваться выгодными акциями и спецпредложениями, которые направлены на экономию денежных средств.

    Об изменении Абонентской платы мы информируем на сайте, канале Дом.ru, через Интернет и Смс оповещение.

    Надеюсь, что Ваше решение неокончательно и Вы предоставите нам обратную связь в социальных сетях (vk.me/domru_ru), прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Подробно проконсультируем по действующему тарифу и постараемся подобрать оптимальный для Вас вариант.

  9. 2018-11-07 в 01:08:09 | dre@mer]]>avatar]]>

    Domru_help, приятно что у вас есть обратная связь, но пока решил сравнить качество интернета у Beeline. Модернизация сетей и обновления оборудования это конечно хорошо, если бы при заключении договора меня не заверяли что изменения цены не будет, специально предварительно уточнял насчёт того обычный это тариф или акция, которая длится только определённый период времени.

    А так, по качеству и стабильности работы претензий нет, но пока потестирую других провайдеров.

  10. 2018-11-08 в 12:27:19 | Сергей Иванович

    Раньше пользовался интернетом от "Билайн", сейчас опять к ним вернулся. Тут у нас в доме появился домру, звонит девушка, сперва не представилась но потом оказалось что менеджер с дом.ру (откуда у них мой номер вообще загадка).

    В общем мило поговорили и спросила сколько я плачу за услуги провайдера - "Ой, да вы переплачиваете". Платил в то время за интернет 450 рублей и вроде всё устраивает. Тут она мне предлагает перейти на домру за 400 рублей и с лучшей скоростью. Я ещё уточнил это разово или постоянный тариф. Заверила, что постоянный, я и решил попробовать.

    Подключили. В скорости интернета разницы не почувствовал, как тут и написано в отрыве, зато телевидение вообще отстой. Решил вернуться на Билайн. У меня там как было, платишь - пользуешься, не платишь, отключают до оплаты.

    У домру не так!!! Очень удивился когда через месяц пришёл от них счёт за услуги, которыми я уже не пользовался и не обещанные 400 рублей, а заметно больше. Потом ещё долго одолевали письмами и угрожали судом, пока не сходил расторгнуть договор к ним в офис. Пришлось заплатить дополнительно за то чем не пользовался. Не советую связываться с этой шаражкой.

  11. 2018-11-19 в 00:10:15 | dre@mer]]>avatar]]>

    Ради интереса связался с представителем Домру вконтакте по указанному адресу с другим договором (их у меня 2 было). В итоге предложили "поучаствовать в программе лояльности, которая позволяет копить баллы при совершении покупок в магазинах наших партнеров и оплачивать ими наши услуги".

    Скидку продлять отказались (на минуточку было всего-то 70 рублей, да и ту с апреля сами же уменьшили на 45 без объяснений).

    И что тогда называется программой лояльности? С 2011 года у вас был клиентом... придётся видимо и второй договор расторгнуть.

  12. 2018-11-23 в 13:17:39 | Vadim Andreev

    У меня интернет еще по ADSL и провайдер пишет тарифи до 60 Мб, говорю им, этот стандарт столько не поддерживает, как можно так разводить людей?

  13. 2018-11-24 в 17:40:33 | ddt151

    сотка хороша только когда качаешь, а на всё остальное 5-10 хватит с головой...

  14. 2018-11-25 в 21:54:40 | Мусияко Ярослав

    Всё верно в статье написано, провайдер повышает стоимость тарифа не мене одного раза в год (пользуюсь только одним интернетом, и это уже повторное подключение). Так же достаточно давно отключил вначале гор.телефон (по той же причине, что и автор), потом и кабельное ТВ (после того, как бабушка умерла в 2013 году - смотреть просто стало некому). Так же верно сказано и про звоночки с "ненавязчивым" предложением разного рода услуг, как то: увеличение скорости, смена тарифа, навязывание подключить цифровое ТВ, перейти на "пакетный" тариф ... ну может ещё что забыл (кому звонили эти господа - прекрасно сами знают, что обычно "мило и ненавязчиво" так предлагается). Один из немногих сильных плюсов, пожалуй, отмечу (пусть и "нетехническим" термином) качество сетев. соединения: крайне редкие разрывы связи (тех.работы на сети, как правило среди дня, на раб. неделе), скорость Dwnld/Upld. Куча различных платных сервисов на сайте, те у кого много лишних денег, явно в пролёте не останутся. Резюмируя, кратко: качественный пров, но жадный до денег, и эта тенденция повышения аб.платы неумолима. Стоит призадуматься об альтернативных путях доступа к сети, в т.ч. и беспроводных.

  15. 2018-11-29 в 17:02:38 | Валентина

    МТС тоже может себе позволить в одностороннем порядке без предупреждения повысить абонентскую плату. Мои родители пенсионеры столкнулись с подобной ситуацией, хотя изначально подключились к ним именно из-за более низкого ценника, в результате платят теперь больше, чем раньше Интерсвязи.

  16. 2018-12-25 в 19:28:55 | Azatmur13

    У меня эти суки из дом.ру уже второй раз за год цену поднимают.

  17. 2019-01-01 в 22:49:52 | Александр Лапин

    у нас из 4 провайдеров один нормальный, городские сети майнят по полной(спидтэст 100 мбт а фильм тормозит) говорят замените оборудование, Ростелеком - откровенно воруют деньги - впаривают выкупить оборудование и жить спокойно, через пол года оно ломается и заново предлагают его купить, при этом продают его в три раза дороже магазинных аналогов, Дом ру дорого да еще с кучей роутеров.Главное везде постоянно отключается. Сейчас я в ВАЙСЭТ, один роутер ЗЮКСЕЛЬ, скорость отлично иногда выключается 1-2 раза в пол года после звонка 2 мин, извенения и все готово и оборудование выше крыши говорят

  18. 2019-01-03 в 00:31:47 | Михаил Мосолов

    Проводной интернет будет еще лет 10 точно, потому что коллизии от перегрузки частот никто не отменял, а чем дальше, тем больше абонентов будет висеть на частоте. Сейчас к тому же беспроводной интернет оставляет желать лучшего. К примеру игры, выдают пинг 50, но крайне нестабильный, то есть постоянно будут рывки лаги и прочее, вы почитайте как утроены сети в беспроводном сегменте, про стандарт 802.11, удивитесь насколько больше проблем приходится решать оборудованию в миллисекунду, нежели чем с проводным подключением.

  19. 2019-01-09 в 10:43:09 | Светлана

    Привет. Поделитесь впечатлениями от домашнего МТС??? Меня тоже дом ру за... надоел. В ноябре подняли на 80 рублей, сегодня зашла в личный кабинет хотела оплатить и еще 100 рублей накинули...

  20. 2019-01-09 в 10:56:24 | dre@mer]]>avatar]]>

    Светлана, попробовав Билайн и МТС, последний меня полностью устроил, теперь на него перебрался окончательно. Связь такая же стабильная как и у Домру, а ценник заметно ниже.

    Сейчас плачу 350 рублей за 70 Мегабит, но по факту там 100 получается, несколько раз замерял спидтестом. Так что рекомендую

  21. 2019-01-15 в 21:59:35 | Сергей Иванович

    Domru_help, Пишу этот комментарий с целью показать что ваш имидж провайдера именно непонятным плапанием цены сильно подмочен . Меня уже достало ходить к вам в офис и выбивать программу лояльности постоянно. Билайн почему то может держать слово и не менять цену тарифа а у вас как на бирже

  22. 2019-01-18 в 16:22:56 | Татьяна

    Пользуюсь Ростелекомом,пока нареканий и претензий не имею.Тарифом довольна!

  23. 2019-01-22 в 11:11:04 | Владимир Савиных

    Ростелеком за домашний интернет в 2018 году повысил плату на 50 рублей, в 2019 году уже пришло официальное предупреждение о повышении платы с января месяца на 30 рублей, с новым годом.

  24. 2019-01-28 в 21:19:03 | Юрий

    Ну добавить то особо и нечего! Если только одно Но! Я вот являюсь постоянным клиентом Ростелеком-Саратов ! А это уже более 8 лет! До этого были Волгателеком ! (был короткий опыт с МТС-2 мес)! Что хочу сказать с 2014г начались странные изменения к "лучшему " скорость и технологии улушили был интернет по карману только (безлимит ) богатым -700р-750мес! После появился тариф 500р и вот наконецто тариф за 300р! По Акции но после окончании акции меня предупредили будет так же 300р просто скорость ниже в 2016-17г -НО оказалось следующее цена росла как на дройзжах - и только за лето достигла 380р! (за безлимит в Саратове ! Но нам надо было уехать и нам предложили блокировку порта за 150р в мес...мы отключили полностью! По приезду снова подключились но теперь если раньше нам был доступна скорость около 3-5 м бит! До 2016-17! То теперь стало Аж целых 100мб но снова по Акции без ТВ-каналов только интернет - без лимит- акция закончилась скорость упала до 50мб (что тоже норм) !Но вот НДС 20% - повысился и теперь надо платить уже 450р ! И да Если ВСЕМ ИЛИ МНОГИМ ЗВОНЯТ И МИЛО ПРЕДЛАГАЮТ ТАРИФЫ ! ПО ДЕШЕВЛЕ И ПО БЫСТРЕЕ ДАЖЕ ЗА ДЕНЬГИ !!! МНЕ ЗА 8 ЛЕТ ИЗ РОСТЕЛЕКОМА НЕ БЫЛО НЕ ЕДИНОГО ЗВОНКА НЕ О ПОВЫШЕНИИ ЦЕНЫ не о повышения тарифа !!! (НИ КАК ВОЙТИ В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ПРОСТИТЕ ОНИ ТУДА БЕРУТ НА РАБОТУ ЕСЛИ НЕ 100% ТО 99% ТОЧНО ЛЮДЕЙ МАЛО ЗНАЮЩИХ СВОЁ ДЕЛО И ДАЛЕКО НЕ СПЕЦИАЛИСТЫ! МНЕ НИКТО НЕ ПОМОГ БАНАЛЬНО ВОЙТИ В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ОБРАЩАЛСЯ В ОФИЦ ОФИС ТАКЖЕ ЗВОНИЛ НЕ ОДНОКРАТНО НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ В РОСТЕЛЕКОМ!!! А ПОСЛЕ САМ НАШЕЛ СТАРЫЙ НОМЕР ПОДКЛЮЧЕНИЯ И САМ ВСЁ НАСТРОИЛ! Вывод такой если Вы предоставляете людям -без лимит-""((( будьте добры"и веселы)))"" - цены устанавливать не от курса барэля или нефти!!! Или знаете как Триколор попейти чайку покуда шторм-и нет ТВ сигнала! Нашу крысу тошнит....и не раскачивайте лодку...это юмор! То есть -цены- должны быть точно прописаны 100% если акция то акция....Это не серьезно детский сад ...на котором неплохо зарабатывают предлагая снова и снова переподключаться на всё новые и новые тарифы...предлагая банальные услуги в виде роутера или антивирус или ТВ каналы и всё по акции ...а просыпаешься в одно прекрасное утро а только за интернет и ТВ надо платить 1500р! В месяц! Решили подключить по Акции ТВ -от Ростелекома попробовать а наш тариф не подходит (снова предложили по жонглировать тарифами !!! По Акции и Т.Д) понизили скорость на 50% а к стоимости прибавили 50р не плохая такая арифметика...с наступившем 2019г с подарками от Ростелекома ! Но вот об этом мелким шрифтом в письме предупредили за это отдельное спасибо....очень душевно и впервые!...Бить будем сильно больно и болезненно -Но Вы об этом осведомлены!... А мы в свою очередь как серьезная компания официально строго заявляем ,что обладаем техническими возможностями полностью Вас вырубить!!!

  25. 2019-01-28 в 21:43:13 | ЮрийСаратов

    Добавлю часто последние года езжу в другие города - по этой причине интернет постоянно небыл нужен ...я так подумал позвоня перед отъездом на горячую линию предупрежу об отъезде ,что бы заблокировали порт...я звонил много раз так и недождавшись оператора уехал в другой город...ладно подумал я небуду пользоваться 2 месяца и не будет скачено и килобайт ...напишу претензию на перерасчет...На ,что ответила отказом в офицальном письме компания Ростелеком...и нам пришлось Выплатить в полном объеме 660р за 2 месяца так как цена была 330р в месяц...цитата: не видим причин делать Вам пересчет так как тариф безлимитный и проблем с линией и качеством связи не наблюдалось!Почему до сих пор на 2019 год нет в личном кабинете блокировки порта ?! Не однократно с этим вопросом обращался в компанию Ростелеком....ответа Нет...приходите в центральный офис берите талончик ждите 1 час Вас вызывут заполните заявление на блокировку порта оплатите её в размере 120-150р! Я сразу просто расторгаю договор...а как мне надо переподключаюсь по акции или просто на самы доступный по цене тариф! И да в последний раз на Удивление..!!! С нами ооочень мило попытались общаться и даже стали отговаривать об расторжении договора ...и предложили даже тариф из Архива за 300р но мы уезжали из города и интернет нам и даром в этом городе на то время не требовался по этому это предложение мы проигнорировали и полностью расторгли договор! А вот сейчас на середину 2018 снова переподключились по Акции 400р безлимит 100мб первые 6 мес после -50мб а сейчас и цену увеличили на 50р ...без видимых улучшений плати больше ...а качество ухудшили попытались подключить ТВ -ну извините 50р повысили за ,что...Нет нам снова отказали Ваш тариф устарел...Это Вы устареваете Уважаемая компания Ростелеком (нельзя так со своими Абонентами поступать - не кусай руку тебя кормящую)))...или не пили "сук"-на котором сам сидишь ..как и Все солидные компании- с пива переходите на коньяк или даже виски ?Возможно-ликёр -медленно наступало взросление...!!!

  26. 2019-01-31 в 08:49:47 | Галина Бабина

    Domru_help, тоже на домру много лет. Перешла когда то от билайн. Впервые задумалась о смене провайдера - из-за стоимости услуг. По качеству и техобслуживанию вопросов нет. Ни кто звонками с предложениями не достаёт.

  27. 2019-02-04 в 23:54:11 | Евгений Саратов.

    Мне доставляет особое удовольствие общаться с продавцами домру по телефону. У этой дешевой конторы нет денег на нормальную рекламу, Поэтому ее представители пытаются продавать, нагло нарушая ст.18 Закона о рекламе....

    Отдельные клоуны из домру представляются начальниками отдела интернета и телевидения ("Всего Интернета?"- обычно спрашиваю я), за что бывают вздрючены. Некоторые представляются службой качества, за что тоже бывают вздрючены, потому что о качестве не имеют никакого понятия.

    Одно время я заставлял этих клоунов представляться по всей форме, с должностью и фамилией ("Вам стыдно представиться или вы опасаетесь правоохранительных органов?...")

    В общем, я люблю домру, оно доставляет.

ваш комментарий будет опубликован после проверки
на указанный адрес будет отправлено письмо с кодом активации. Вы можете настроить собственный профиль и стать активным участником или автором.