ДОМ.RU: как провайдеры разводят на деньги

Ноябрь, 05th 2018Рубрика: Мысли вслух 306
Подписаться на комментарии по RSS

как провайдеры разводят на деньги

Когда только в нашем городе появился провайдер ДОМ.RU, это было как глоток свежего воздуха после Ростелекома (в то время ещё Волга-телеком), который за расторжением договоров отправляли своих абонентов к психологу. Хоть это и звучит дико, так было на самом деле, о чём я, уже довольно давно, писал в блоге. Конечно, потом, в головном офисе Ростелекома извинялись и говорили что это только на благо клиентов, вдруг они не осознают своего счастья... И вот, решил написать пост о работе уже другого, ставшего теперь крупным, провайдера ДОМ.RU, с которым думал жить долго и счастливо, но видимо опять не судьба.

Надо признать, что качеством услуг этот провайдер меня полностью устраивал, тут никаких претензий нет, связь есть и всегда стабильная. Было, конечно, несколько моментов с недоступностью услуг, но они всегда оперативно решались.

Но вот что реально вымораживает, то с какой лёгкостью ДОМ.RU меняет свою ценовую политику, наплевав на собственные договоры и заверения об окончательной и неизменной цене услуг. Обещания эти такие же крепкие, как у наших политиков. На деле, в скором времени, вы можете с удивлением вдруг обнаружить увеличение абонентской платы, причём, делается это всегда в тихую - вас просто ставят перед фактом, что теперь цена выросла, причём весьма существенно.

Пройдя несколько линий обороны техподдержки, мне несколько раз удавалось умерить аппетиты, пообщавшись со старшими менеджерами компании, которые возвращали прежний уровень оплаты (как и было указано в договоре). Делалось это всегда в индивидуальном порядке и в виде персональной скидки. Но какого хрена я вообще должен по несколько раз в год выбивать эту скидку?

В общем, увидев сегодня очередное повышение цены на услуги ДОМ.RU в личном кабинете, решил далее не продолжать с ними отношения и расторгнуть договор. Благо, сейчас полно других провайдеров, с более адекватной ценовой политикой.

Пока остановился на Beeline, а там может и вовсе откажусь от проводного домашнего интернета и полностью перейду на мобильный интернет Tele2. На мой взгляд, время проводного домашнего интернета безвозвратно уходит и скорый переход с сетей 4G на 5G окончательно вобьёт гвоздь в крышку гроба проводной связи.

Как провайдеры разводят на деньги: почему нет разницы между 10 и 100 мбит/с

Редкий месяц обходился без звонков на мобильник от очередного менеджера с предложением бесплатно попробовать более высокую скорость Интернет по акции или какие-то дополнительные каналы TV (я и обычные то не смотрю). Скромно умалчивалось что со следующего месяца данная услуга уже станет платной.

Я конечно всегда отказывался от любых бесплатных, впрочем как и платных, увеличений скорости Интернет. Для тех, кто не очень разбирается открою маленький секрет:

Для нормальной работы в Интернет, просмотра фильмов и YouTube вполне достаточно и 10 мегабитного канала, а всё остальное чисто маркетинговый ход.

То, что вы теоретически можете принять данные на скорости в 100 мбит/с, не означает что сайты или иные сетевые ресурсы вам их отдадут на такой скорости. В большинстве случаев этот показатель составит от 1 до 5 мбит/с. В действительности, закачаете вы фильм с торрента за одну или за три минуты большой погоды не сделает, а разница в стоимости услуг провайдера будет ой как заметна.

Когда я отключал услугу ip-телефонии (какой смысл платить за домашний телефон, если всё равно пользуешься мобильным) был свидетелем, как человека, который пришёл расторгнуть договор в виду нестабильной работы и постоянных подвисаний IPTV, убеждали переходить на более дорогой тарифный план, мотивируя это тем что ему просто не хватает скорости (по договору у него было 40 мбит/с).

Вместо того чтобы искать причину на своей стороне или оправить специалиста разобраться в оконечном оборудовании пользователя, его просто разводили на дополнительные расходы. Для картинки FullHD в формате 1080p достаточно канала 15 мбит/с, то есть у него был как минимум двухкратный запас по скорости.

Если считаете статью полезной,
не ленитесь ставить лайки и делиться с друзьями.

Комментариев: 11

  1. 2018-11-05 в 15:25:57 | Наталья

    Полностью согласна, сама побывала в такой ситуации. Изначально мой подключенный тариф предполагал абонентскую плату 300 руб/месяц. Через 4 месяца немного повысился до 330 рублей. Думаю, ладно, но ещё через месяц мне позвонил оператор и предложил по акции по моей абонентской плате попробовать бесплатно бонус с увеличенной скоростью. Если мне понравится, то со следующего месяца я буду платить уже 450, если нет, то все останется как было.

    Месяц прошел и мне начали приходить смс с просьбой оплатить 450 р. Залезла в личный кабинет, чтобы сделать откат - нет такой возможности. Позвонила на горячую линию : извините наш сотрудник вас некорректно проинформировал, ваш тариф архивный и вернуться на него нельзя!!! То есть сотрудник может сказать что угодно или компания таким способом избавляется от невыгодных тарифов?! На претензии через сайт вообще реакции нет.

  2. 2018-11-05 в 16:10:03 | Аноним

    Вот моя история. Оплатил интернет по акции "Оптом дешевле" на полгода вперед, думал и экономия и не нужно будет следить за балансом целых полгода ( хорошо хоть вовремя проверил).

    Видимо домру не очень ценит своих клиентам. Как тут написал автор, тоже постоянно поступают звонки. Позвонила девушка-менеджер из домру и предложила как постоянному клиенту увеличить скорость до 100 Мб/с. Я ответил что меня и так всё устраивает, но она подчеркнула что это бесплатно как постоянному клиенту только попробовать и через месяц, если не понравится отключить, всё равно бесплатно.

    Предполагаю, что расчёт был на то что на балансе лежит сумма за несколько месяцев и я не замечу когда она потратится, а там забуду срок или не стану выяснять. В общем, через месяц зайдя в личный кабинет я увидел что данный пакет мне подключен платно. Позвонил им, помню долго ещё переключали с одного менеджера на другого, но в итоге услугу отключили, но за один месяц так и не вернули за неё деньги 90 рублей. Осадочек очень неприятный остался. Тоже думаю уходить к другому провайдеру.

  3. 2018-11-05 в 17:41:30 | salamadra

    Слишком навязчивый сервис и маленькая линейка тарифов, почём сейчас предлагается выбирать из дорогих или очень дорогих

  4. 2018-11-05 в 18:43:40 | Виталий

    Домру уже давно переплюнули Ростелеком. Там просто безалаберность, а здесь намеренный обман пошёл, особенно со всякими акциями и спецпредложениями. Постоянно предлагают подключить какие-то дополнительные пакеты каналов или увеличить скорость. Лучше бы то что в тарифе исполняли, как заявлено, зато регулярно цены поднимают без предупреждения

  5. 2018-11-05 в 19:21:09 | Вячеслав Александрович

    Сайты не всегда бывают перегружены,когда загрузка сайта не моментальная, меня напрягает,я такие не посещаю.(Это о скорости работы сайта).Для нормальной работы, просмотра фильмов и YouTube вполне достаточно не 10 мегабитного канала, а 10мегабайтного канала.В действительности, закачаете вы фильм с торрента за одну или за три минуты большой погоды не сделает,а вот час или 5-6 часов ой как сделает.Не все качают архивы ,как вы, весом 1-2гб,бывает 50-100гб и больше.Считаю вашу заметку не объективной,а по поводу развода вообще бред.

  6. 2018-11-05 в 19:45:23 | dre@mer]]>avatar]]>

    Вячеслав, если вы целыми днями гоняете такие файлы по сети, то думаю это скорее исключение. Не могу представить чтобы обычному пользователю понадобилось непрерывно передавать файлы весом в 50-100гб. Также сильно сомневаюсь что обычные сервера в Интернет вам это позволят делать на скорости в 100 мегабит. Такие объёмы предполагают явно коммерческое использование и стоят совсем других денег.

  7. 2018-11-06 в 13:32:47 | Аноним

    Полгода обхаживал меня манагер, пока делали ремонт в квартире, сулил постоянную скидку. Пришло время вносить плату за услуги и что вы думаете - никакой скидки!!!

  8. 2018-11-06 в 14:06:09 | Domru_help

    Здравствуйте. Я представитель Компании Дом.ru. Благодарю за публикацию. Тем не менее, хотел бы отметить, что изменение абонентской платы - это необходимая мера для поддержания должного качества услуг, модернизации сетей и обновления оборудования. Наши Клиенты всегда могут воспользоваться выгодными акциями и спецпредложениями, которые направлены на экономию денежных средств.

    Об изменении Абонентской платы мы информируем на сайте, канале Дом.ru, через Интернет и Смс оповещение.

    Надеюсь, что Ваше решение неокончательно и Вы предоставите нам обратную связь в социальных сетях (vk.me/domru_ru), прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Подробно проконсультируем по действующему тарифу и постараемся подобрать оптимальный для Вас вариант.

  9. 2018-11-07 в 01:08:09 | dre@mer]]>avatar]]>

    Domru_help, приятно что у вас есть обратная связь, но пока решил сравнить качество интернета у Beeline. Модернизация сетей и обновления оборудования это конечно хорошо, если бы при заключении договора меня не заверяли что изменения цены не будет, специально предварительно уточнял насчёт того обычный это тариф или акция, которая длится только определённый период времени.

    А так, по качеству и стабильности работы претензий нет, но пока потестирую других провайдеров.

  10. 2018-11-08 в 12:27:19 | Сергей Иванович

    Раньше пользовался интернетом от "Билайн", сейчас опять к ним вернулся. Тут у нас в доме появился домру, звонит девушка, сперва не представилась но потом оказалось что менеджер с дом.ру (откуда у них мой номер вообще загадка).

    В общем мило поговорили и спросила сколько я плачу за услуги провайдера - "Ой, да вы переплачиваете". Платил в то время за интернет 450 рублей и вроде всё устраивает. Тут она мне предлагает перейти на домру за 400 рублей и с лучшей скоростью. Я ещё уточнил это разово или постоянный тариф. Заверила, что постоянный, я и решил попробовать.

    Подключили. В скорости интернета разницы не почувствовал, как тут и написано в отрыве, зато телевидение вообще отстой. Решил вернуться на Билайн. У меня там как было, платишь - пользуешься, не платишь, отключают до оплаты.

    У домру не так!!! Очень удивился когда через месяц пришёл от них счёт за услуги, которыми я уже не пользовался и не обещанные 400 рублей, а заметно больше. Потом ещё долго одолевали письмами и угрожали судом, пока не сходил расторгнуть договор к ним в офис. Пришлось заплатить дополнительно за то чем не пользовался. Не советую связываться с этой шаражкой.

  11. 2018-11-19 в 00:10:15 | dre@mer]]>avatar]]>

    Ради интереса связался с представителем Домру вконтакте по указанному адресу с другим договором (их у меня 2 было). В итоге предложили "поучаствовать в программе лояльности, которая позволяет копить баллы при совершении покупок в магазинах наших партнеров и оплачивать ими наши услуги".

    Скидку продлять отказались (на минуточку было всего-то 70 рублей, да и ту с апреля сами же уменьшили на 45 без объяснений).

    И что тогда называется программой лояльности? С 2011 года у вас был клиентом... придётся видимо и второй договор расторгнуть.

ваш комментарий будет опубликован после проверки
на указанный адрес будет отправлено письмо с кодом активации. Вы можете настроить собственный профиль и стать активным участником или автором.